In base alla normativa, il venditore rifiuta la voltura se il cliente non dimostra, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare" (ad esempio, il contratto di locazione, o l'atto di acquisto).

Solo nel mercato libero il venditore può rifiutare richieste di voltura per motivi diversi; se si tratta del venditore che sta già erogando il servizio, deve comunicare il rifiuto entro tre giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la richiesta.