Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a:

• cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall'autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
• cause imputabili al cliente o a terzi oppure danni o impedimenti provocati da terzi;
• se nell'anno solare al cliente è già stato pagato un indennizzo per mancato rispetto del medesimo standard di qualità;
• in caso di reclami per i quali non è possibile identificare il cliente perché non contengono le informazioni minime richieste;
• in caso di reclami scritti per interruzioni della fornitura prolungate o estese.