Il venditore con più di 10.000 clienti può decidere volontariamente di dotare il proprio servizio telefonico commerciale di risponditore automatico che fornisce informazioni o indirizza il cliente verso l'operatore. In tal caso, deve:

• mettere a disposizione uno o più numeri verdi totalmente gratuiti almeno per telefonate da rete fissa;
• strutturare il sistema di risposta automatica in modo che, dopo la prima fase, la chiamata sia trasferita automaticamente a un operatore o quanto meno esista per il cliente la possibilità di scegliere di parlare direttamente con un operatore;
• prevedere l'indirizzamento verso un operatore in caso d'errore nella comunicazione dei numeri o nel messaggio vocale oppure in caso di mancata risposta.