Il servizio di tutela è riservato esclusivamente alle utenze domestiche e alle utenze condominiali con uso domestico e consumi fino a 200.000 metri cubi annui. Il condominio si considera uso domestico se almeno una fornitura al suo interno è per usi domestici e se la fornitura non è intestata a una persona giuridica (a meno che si tratti dell'amministratore di condominio).