Il nuovo cliente deve presentare la richiesta di voltura al venditore che sta già erogando il servizio, secondo le modalità previste dal venditore stesso.
Se chi intende chiedere la voltura non sa quale venditore sta erogando il servizio, può rivolgersi al servizio Smart Info dello Sportello per il consumatore, che fornisce l'informazione gratuitamente in tempi brevi.
In base alla legge, il cliente che richiede la voltura deve dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare".