Si; se per cause imputabili al distributore vengono superati i tempi massimi per l'invio del preventivo o per l'esecuzione di un allacciamento che richiede lavori semplici, il cliente con contatore fino alla classe G6 (che comprende normalmente i clienti domestici) deve ricevere un indennizzo automatico di 35 euro. L'importo è raddoppiato se il ritardo supera il doppio del tempo previsto, ed è triplicato se il ritardo supera il triplo del tempo previsto.
L'indennizzo automatico non è dovuto se l'allacciamento richiede l'esecuzione di lavori complessi (cioè che non riguardano solo il contatore e la presa).