Per ottenere l'attivazione occorre stipulare un contratto di fornitura con un'impresa di vendita, attraverso i canali e secondo le modalità previste dal venditore stesso, chiedendo l'attivazione della fornitura. Se l'impianto di utenza non è collegato alla rete di distribuzione, con la stipulazione del contratto di fornitura occorre chiedere allacciamento e attivazione.
In base alla legge, il cliente che richiede l'attivazione deve dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere un "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare".