La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a:

• risposte ai reclami scritti
• richieste scritte d'informazioni
• richieste scritte di rettifica di fatturazione
• rettifica di fatturazione
• rettifica di doppia fatturazione
• servizio telefonico commerciale.

L'Autorità ha previsto standard specifici e generali che sia i venditori del mercato libero, sia gli esercenti i servizi regolati devono rispettare. I venditori possono inoltre prevedere standard di qualità ulteriori rispetto a quelli stabiliti dall'Autorità.