Il reclamo redatto dal cliente deve contenere:

• i dati identificativi del cliente (nome, cognome, indirizzo postale o e-mail);
• il servizio (elettrico, del gas o entrambi) al quale il reclamo è riferito;
• il codice cliente e il codice identificativo del punto fisico di consegna dell'energia elettrica (POD) o del gas naturale (PDR), che si trovano indicati sulle bollette.