Si; se per cause imputabili al gestore vengono superati i tempi massimi per l'invio del preventivo o per l'esecuzione di un allacciamento che richiede lavori semplici, l'utente deve ricevere un indennizzo automatico di 30 euro. L'importo è raddoppiato se il ritardo supera il doppio del tempo previsto, ed è triplicato se il ritardo supera il triplo del tempo previsto.

L'indennizzo automatico non è dovuto se l'allacciamento richiede l'esecuzione di lavori complessi (ad esempio scavi stradali, o lavori che comportano interruzioni del servizio per altre utenze).