Il gestore deve attivare la fornitura entro cinque giorni lavorativi, che decorrono dalla data in cui viene completato l'allacciamento o, se l'utenza è già allacciata, dalla data in cui viene stipulato il contratto di fornitura.
Se l'utente risulta titolare di un'utenza con fornitura limitata, sospesa o disattivata per morosità, il gestore può rimandare l'attivazione fino a quando non sia saldato il relativo debito.