Per la voltura e il subentro il gestore può richiedere al nuovo utente di pagare i costi amministrativi, come indicato nel regolamento di utenza e nella carta dei servizi.
In caso di morte dell'intestatario del contratto, la voltura è gratuita per l'erede o altra persona residente nell'unità immobiliare dell'utenza; il gestore attribuisce il deposito cauzionale versato dal precedente intestatario al nuovo contratto, e può richiedere al nuovo utente il pagamento a saldo dell'ultima fattura precedente la voltura