Il nuovo utente deve presentare la richiesta di subentro al gestore, secondo le modalità previste dal gestore stesso. In base alla legge, l'utente che richiede il subentro deve dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare".
Il gestore deve riattivare la fornitura entro un tempo massimo di cinque giorni lavorativi; se non rispetta questo termine, deve riconoscere all'utente, nella prima bolletta utile, un indennizzo automatico di 30 euro.