Il pronto intervento può essere richiesto nel caso di disservizi, irregolarità o interruzione nella fornitura. ll gestore deve mettere a disposizione degli utenti uno o più recapiti telefonici cui sia associato un numero verde dedicato esclusivamente al servizio di richiesta di pronto intervento con passaggio diretto ad un operatore di centralino di pronto intervento o ad un operatore di pronto intervento senza necessità di comporre altri numeri telefonici. Il numero verde deve essere gratuito da rete fissa e mobile ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno.