Il tempo di arrivo sul luogo di chiamata  del personale tecnico, calcolato dal momento in cui è avvenuta la segnalazione, deve essere inferiore a 3 ore nei casi in cui si verificano le seguenti situazioni di pericolo:

1. fuoriuscite di acque copiose, ovvero anche lievi con pericolo di gelo;
2. alterazione della potabilità dell'acqua distribuita;
3. guasto o occlusione di condotta o canalizzazione fognaria;
4. avvio di interventi di pulizia e spurgo a seguito di esondazioni e rigurgiti.

Se il tempo massimo di 3 ore per l'arrivo del pronto intervento non viene rispettato per almeno il 90% dei casi, il gestore è soggetto a penali.