L'utente che ha dei dubbi sul corretto funzionamento del contatore, può richiedere al gestore una verifica, tenendo però presente che se l'apparecchio risulterà funzionante il gestore potrà chiedergli di pagare i costi dell'intervento. Il gestore deve informare di tali costi tramite il sito internet, la bolletta e il Regolamento di utenza e deve ricordarli all'utente che richiede una verifica.

Inoltre, il gestore rende disponibile nell'home page del proprio sito internet in modalità anche stampabile o presso gli sportelli fisici un modulo per il reclamo scritto da parte dell'utente finale che contiene tra l'altro  anche un campo per la richiesta della verifica del contatore, con l'indicazione dei relativi costi.