Deve inviare all'utente, entro 30 giorni lavorativi, una risposta motivata che riporti l'esito delle azioni e degli accertamenti effettuati anche se la fattura è corretta. In caso di errore, deve provvedere alla rettifica di fatturazione ed accreditare la somma precedentemente addebitata.

Se la somma è già stata pagata dall'utente oppure se è stata richiesta la rateizzazione della bolletta rettificata, il gestore dovrà restituire la somma pagata in più dall'utente, versandola entro 60 giorni lavorativi.