La risposta del gestore deve contenere:

• il riferimento alla richiesta scritta;
• l'indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo del gestore incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti;
• la verifica degli elementi contrattuali dai quali derivano le tariffe applicate in conformità alla normativa;
• l'indicazione delle modalità di fatturazione applicate, in coerenza con l'articolo 35 del RQSII;
• la natura dei dati (rilevati/stimati) di consumo riportati nella fattura contestata;
• nel caso in cui l'utente abbia comunicato un'autolettura, la motivazione dell'eventuale mancato utilizzo;
• l'indicazione degli eventuali indennizzi automatici spettanti all'utente, i tempi e le modalità di erogazione;
• il dettaglio del calcolo effettuato per la rettifica, nel caso in cui si comunichi che essa viene effettuata.