La fornitura non può essere sospesa né disattivata alle utenze "non disalimentabili", che sono:

• le utenze ad uso domestico residente che beneficiano del bonus acqua;
• le utenze ad "uso pubblico non disalimentabile" quali, ad esempio, scuole, ospedali, strutture militari o di vigilanza, carceri, bocche antincendio.

Per tutti gli utenti, la fornitura non può essere limitata, disattivata o sospesa per morosità se l'importo non pagato riguarda servizi diversi dal servizio idrico.