Se il gestore non rispetta uno standard specifico, l'utente ha diritto di ricevere un indennizzo automatico. Se il gestore non rispetta gli standard generali o gli obblighi di servizio, è prevista l'applicazione di penali; previa verifica da parte dell'Autorità da effettuarsi anche attraverso attività ispettive e qualora ne sussistano i presupposti, il gestore può essere sanzionato.