Il  gestore garantisce agli utenti l'apertura di almeno uno sportello per provincia presso il quale è possibile effettuare la stipula e la risoluzione dei contratti e presentare:

• reclami e richieste di informazioni;
• richieste di rettifiche di fatturazione e di rateizzazione dei pagamenti;
• richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti;
• richieste di attivazione, disattivazione, voltura, subentro nella fornitura;
• richieste di appuntamenti, di verifiche del misuratore e del livello di pressione.