Se diversi utenti, eventualmente rappresentati da un'Associazione, sottoscrivono un unico reclamo (reclamo multiplo), la risposta può essere fornita:

• al primo firmatario identificabile del reclamo;
• all'Associazione, se gli utenti sono rappresentati da un'Associazione dei consumatori.

Anche in questo caso la risposta motivata scritta deve essere inviata entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. In caso di ritardo nella risposta, l'indennizzo automatico spetta solo al primo firmatario identificabile del reclamo.