I gestori hanno l'obbligo di disporre di un servizio telefonico di assistenza con uno o più numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per telefonate da rete fissa.

Deve essere garantito un orario di apertura del servizio telefonico di assistenza con presenza di operatori per un numero minimo settimanale di 35 ore.

I numeri telefonici del gestore a cui l'utente può rivolgersi devono essere pubblicati nel proprio sito internet, sulla Carta dei servizi e nei documenti di fatturazione.