Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a:

• il livello d'accessibilità al servizio;
• il tempo medio d'attesa;
• il livello qualitativo del servizio.

Il mancato rispetto degli standard generali di qualità del servizio telefonico non comporta indennizzi all'utente. In caso di violazione grave di questi standard l'Autorità può aprire un procedimento per infliggere sanzioni amministrative al gestore inadempiente.