Per informazioni telefoniche, il Contact Center dello Sportello risponde al numero verde 800.166.654 dalle 8 alle 18, escluso il sabato e i festivi; la chiamata è gratuita da rete fissa e mobile.

Tutti gli altri servizi dello Sportello possono essere attivati registrandosi al Portale, che permette di inviare la propria richiesta on-line, di monitorarne autonomamente la gestione e di consultare la relativa documentazione.

In alternativa al Portale, gli utenti domestici che non sono assistiti da un delegato (es. avvocato, consulente etc.) o da un'associazione di consumatori, possono inviare le proprie richieste anche attraverso i canali, e-mail, fax o posta e utilizzando gli appositi moduli per i servizi luce e gas e servizi idrici; in tutti gli altri casi le richieste devono essere inoltrate solo tramite il Portale.