La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra l'utente e il proprio gestore senza ricorrere alle vie giudiziarie, quando il problema non ha trovato soluzione mediante la presentazione di un reclamo.

Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra l'utente, o un suo rappresentante, e il gestore, con l'obiettivo di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi.
L'accordo raggiunto a conclusione di una procedura conciliativa, una volta formalizzato, ha valore legale e vincola entrambe le parti al suo rispetto.