• Twitter
  • Linkedin
  • Youtube

 
Atlante per il consumatore
Icona Elettricità Elettricità
Icona Gas Gas
Icona Acqua Acqua
Icona Rifiuti Rifiuti

Il Servizio Idrico

  • Definizione
  • La governance
  • Il ruolo dell'Autorità

La fornitura

  • Allacciamento
  • Attivazione
  • Disattivazione
  • Appuntamenti con l'utente
  • Voltura
  • Verifica pressione e pronto intervento

Il contatore

  • Lettura
  • Guasti e verifiche

La bolletta

  • Tariffe e consumi
  • Invio e pagamento
  • Errori e rettifiche
  • Morosità

Guasti, interruzioni e sicurezza

  • Interruzioni del servizio
  • Pronto intervento

Diritti e tutele

  • Bonus acqua
  • Qualità del servizio
  • I call center
  • Richiesta informazioni
  • Reclami
  • Conciliazione
  • Lo Sportello per il consumatore
freccina Home > Reclamo
Icona Idr
Domande associate a: Reclamo
  • Come ed entro quanto tempo è dovuta la risposta ai reclami per disservizi diffusi?
  • Come deve essere la risposta ai reclami scritti?
  • Come ed entro quanto tempo deve essere data la risposta ai reclami multipli?
  • Quali sono i tempi per la risposta nel caso di reclamo singolo?
  • Che informazioni deve contenere il reclamo?
  • Come si può presentare un reclamo al gestore?
  • Che cosa è un reclamo?
  • Cosa deve contenere la risposta del gestore alle richieste scritte di informazioni?
  • Che cos'è la conciliazione?
  • Ci sono obblighi per i Gestori rispetto all’apertura di Sportelli sul territorio?
  • Quali servizi offre lo Sportello per il settore idrico?
  • Cosa si può fare se il gestore non risponde al reclamo o se la risposta non è soddisfacente?
  • Cosa occorre fare per non pagare gli importi fatturati con eccessivo ritardo?

www.arera.it
redazioneweb@arera.it