I reclami o le segnalazioni riguardo l'erogazione del servizio devono essere inviati ai recapiti telefonici, postali e di posta elettronica o, se esistenti, tramite gli sportelli fisici, indicati nei documenti di riscossione e sul sito internet del gestore del servizio integrato, o dei gestori delle attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti e, per quanto di competenza, dei gestori di raccolta e trasporto e di spazzamento e lavaggio.

Sul sito internet del gestore integrato, o dei gestori delle diverse attività, deve anche essere pubblicata la modulistica per l'invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile.
Il gestore è tenuto a rispondere ai reclami entro i termini e con le modalità stabiliti dalla propria Carta della qualità dei servizi, anch'essa accessibile e scaricabile dal suo sito internet.