Se la risposta al reclamo non risolve il problema, o se non ottieni risposta nei tempi previsti dalla Carta della qualità dei servizi, puoi verificare, anche consultando il sito internet del gestore, se il gestore stesso rende disponibile una procedura di conciliazione.

La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra l'utente e il proprio gestore senza ricorrere alle vie giudiziarie, nei casi in cui la problematica non ha trovato soluzione mediante la presentazione di un reclamo. Si basa su un confronto tra l'utente o un suo rappresentante e il gestore, con l'obiettivo di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi.