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Atto Delibera - 09/10/2014
Decisione del reclamo presentato dalla società Sorgea Energia S.r.l. nei confronti di Enel Distribuzione S.p.a.
 
Decisione del reclamo prodotto dalla società Sorgea Energia S.r.l. nei confronti di Enel Distribuzione S.p.A.  
Scheda tecnica - 15/12/2014
Delibera 605/2014/E/com
 
Delibera 605/2014/E/com Con la delibera 605/2014/E/com l'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico dà seguito al Documento per la Consultazione 377/2014/E/com, approvando alcuni…  
Atto Delibera - 05/12/2018
Disposizioni in materia di indicatori e pubblicazione comparativa ai fini del rapporto annuale sul trattamento dei reclami e la risoluzione delle controversie, di cui all’articolo 39 del TIQV
 
La presente deliberazione approva, in esito alla consultazione di cui al documento 493/2018/R/com, le disposizioni dell'Autorità in tema di indicatori e pubblicazione comparativa dei dati riferiti ai…  
Comunicato stampa - 02/08/2019
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti
 
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti Sono circa 52 milioni le chiamate ricevute nel 2018 dai venditori di energia elettrica e…  
Comunicato stampa - 19/12/2014
Energia: conciliazione on-line obbligatoria per distributori e fornitori della maggior tutela
 
Energia: conciliazione on-line obbligatoria per distributori e fornitori della maggior tutela Estensione del Servizio Conciliazione on-line anche ai prosumer, i produttori/consumatori di energia…  
Comunicato stampa - 22/07/2016
Energia: dal 2017 potenziati i meccanismi per trattare i reclami e risolvere le controversie
 
Energia: dal 2017 potenziati i meccanismi per trattare i reclami e risolvere le controversie Parte dal 1° gennaio 2017 la riforma dei meccanismi per il trattamento   sempre più efficace dei casi di…  
Comunicato stampa - 25/01/2016
Energia: più difficili i distacchi in caso di reclami per bollette anomale
 
Energia: più difficili i distacchi in caso di reclami per bollette anomale Estesi i casi in cui viene considerata 'anomala' una bolletta e per i quali, in caso di mancata risposta al reclamo del…  
Scheda tecnica - 16/12/2020
Estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei clienti e utenti finali dei settori regolati
 
Estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei clienti e utenti finali…  
Atto Delibera - 12/04/2022
Intimazione ad adempiere all’obbligo di fornire riscontro alle richieste di informazioni dello Sportello per il consumatore energia e ambiente nell’ambito della gestione delle procedure speciali risolutive per i settori energetici e dei reclami di sec
 
Il presente provvedimento intima agli operatori e gestori, elencati nelle Tabelle 1 e 2 allegate, l'adempimento dell'obbligo di fornire riscontro alle richieste di informazioni ivi indicate,…  
Atto Delibera - 30/07/2024
Irrogazione di sanzioni amministrative pecuniarie per violazioni in materia di regolazione tariffaria, misura, fatturazione e qualità contrattuale del servizio idrico integrato nonché di obblighi informativi in materia di reclami allo Sportello per il c
 
Chiusura del procedimento sanzionatorio avviato nei confronti del Comune di Praia a Mare per violazioni della regolazione SII (avvio DSAI/25/2023/idr del 18/12/23)  
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