Dati di qualità contrattuale del servizio idrico integrato
09 gennaio 2020
In coerenza con le linee di azione delineate nel "Quadro Strategico 2019-2021" di cui alla deliberazione 242/2019/A, con la deliberazione 547/2019/R/idr l'Autorità ha disposto la pubblicazione dei dati di qualità contrattuale del servizio idrico integrato comunicati dai gestori del SII per il primo biennio (anni 2017 e 2018) di piena applicazione della regolazione della qualità contrattuale introdotta dall'Autorità con deliberazione 655/2015/R/idr, in attuazione di quanto previsto dall'articolo 77, comma 7, dell'Allegato A al medesimo provvedimento.
In particolare, la pubblicazione di questi dati, che permette di rafforzare la consapevolezza da parte dei consumatori circa le caratteristiche dei servizi offerti dai diversi operatori, afferisce a 28 standard specifici e 14 standard generali, riconducibili ai seguenti aspetti[1]:
- Avvio e cessazione del rapporto contrattuale;
- Gestione del rapporto contrattuale;
- Fatturazione, gestione dei reclami e delle richieste scritte;
- Gestione degli sportelli e dei servizi telefonici.
Le tabelle riportano:
- il riepilogo delle gestioni considerate e l'elenco degli standard di qualità contrattuale di riferimento (distinguendoli tra specifici e generali);
- relativamente a ciascuno standard, l'indicazione per singola gestione di:
- numero di prestazioni eseguite entro lo standard;
- numero di prestazioni eseguite fuori standard (specificandone le cause, ossia: cause di forza maggiore; cause imputabili all'utente finale o a terzi, cause imputabili al gestore);
- presenza di eventuali standard migliorativi (rispetto a quelli fissati dalla regolazione) individuati dai competenti Enti di governo dell'ambito.
Le gestioni sono state raggruppate per dimensione (ripartendole in Top, Grandi, Medie, Piccole), sulla base della popolazione residente nei comuni dichiarati in ATID (Anagrafica territoriale del servizio idrico integrato).
[1] Con riferimento a ciascun anno sono state escluse alcune gestioni che, pur rispondendo alla raccolta dati, hanno fornito informazioni parziali o palesemente errate o non avevano attestato l'adeguamento della pertinente Carta dei servizi alla RQSII.