Atlante per il consumatore

Clienti vulnerabili

Il cliente che si trova in almeno una delle condizioni di vulnerabilità può richiedere in qualsiasi momento di accedere al Servizio di tutela della vulnerabilità all’attuale o a un diverso venditore, attraverso i canali di contatto resi disponibili dal venditore stesso.

In caso di rifiuto del venditore, il cliente vulnerabile può sempre ottenere il servizio di tutela della vulnerabilità dal fornitore di ultima istanza gas (FUI) competente per territorio, che può rifiutare l'attivazione del servizio solo in caso di morosità del cliente. Fino al 30 settembre 2025 i fornitori di ultima istanza sono Enel Energia per le regioni Calabria e Sicilia, e Hera Comm per tutte le altre regioni.

Se il cliente non risulta già identificato come vulnerabile, dovrà attestare la propria condizione di vulnerabilità, ad esempio compilando un modulo di autocertificazione trasmesso dal venditore; questo passaggio non è richiesto per attestare il requisito anagrafico (età superiore a 75 anni), che viene verificato direttamente dal venditore in base alle informazioni acquisite al momento della contrattualizzazione.

Riferimenti:

Nome	Scopo	Durata	Tipo	Fornitore
CookieConsent	Salva il tuo consenso all'utilizzo dei cookie	1 anno	HTML	Website
fe_typo_user	Assegna il tuo browser a una sessione sul server.	sessione	HTTP	Website

Nome	Scopo	Durata	Tipo	Fornitore
YSC	Visualizzazione video youtube	sessione nessuna	Connessione	YouTube
CONSENT	Visualizzazione video youtube	1 mese	Connessione	YouTube
Flourish	Visualizzazione dati statistici Flourish	sessione nessuna	Connessione	Flourish

Naviga per settore

Vedi anche

Guide per conoscere

Strumenti

Clienti vulnerabili

ARERA per il consumatore

Naviga per settore

Vedi anche

Guide e strumenti

Guide per conoscere

Strumenti

Chi siamo

Autorità

Vedi anche

Atti e documenti

Atti e provvedimenti

Documenti

Comunicazione

Informati

Vedi anche

Clienti vulnerabili

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il Servizio Idrico

La fornitura

Il contatore

La bolletta

Guasti, interruzioni e sicurezza

Diritti e tutele

Il servizio di gestione rifiuti

Il pagamento

Diritti e tutele

Il servizio di telecalore

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il Servizio Idrico

La fornitura

Il contatore

La bolletta

Guasti, interruzioni e sicurezza

Diritti e tutele

Il servizio di gestione rifiuti

Il pagamento

Diritti e tutele

Il servizio di telecalore

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele