In caso di mancata risposta al reclamo o di risposta ritenuta insoddisfacente, l’utente può attivare uno strumento di secondo livello, scegliendo, in alternativa, se presentare allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente un reclamo di seconda istanza o se inviare una domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione, fermo restando l’eventuale accesso al giudice competente per la definizione del contenzioso.
Riferimenti:
- Delibera 574/2024/R/rif, punto 2, lettera a