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Call center
Risultati: 37
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
I gestori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
 
I gestori hanno l'obbligo di disporre di un servizio telefonico di assistenza con uno o più numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore per il servizio telefonico di pronto intervento?
 
Il gestore deve disporre di uno o più recapiti telefonici cui sia associato un numero verde gratuito sia da rete fissa che mobile, dedicato esclusivamente al servizio di pronto intervento con…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si attivano i servizi offerti dallo Sportello?
 
Per informazioni telefoniche, il Contact Center dello Sportello risponde al numero verde 800.166.654 dalle 8 alle 18, escluso il sabato e i festivi; la chiamata è gratuita da rete fissa e…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cos'è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente?
 
Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente è il servizio al quale ci si può rivolgere per ricevere informazioni riguardanti i servizi elettrico, gas, idrico e telecalore, e…  
Contenuto - 06/12/2023
Indagine di soddisfazione sulla qualità dei call center
 
Informazioni sul trattamento dei dati personali - ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 L'Autorità per la Regolazione di Energia Reti e Ambiente con l'articolo 31 del Testo integrato della…  
Atto Determina - 07/11/2023
Istruzioni operative relative alla indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) – anno 2023
 
Istruzioni operative relative alla indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) – anno 2023  
Atto Determina - 15/09/2022
Istruzioni Operative relative alla indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) - anno 2022
 
Istruzioni Operative relative alla indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) - anno 2022  
Comunicato stampa - 24/06/2022
Al via la campagna di comunicazione AGCM e ARERA #difenditicosi dai call center aggressivi
 
Al via la campagna di comunicazione AGCM e ARERA #difenditicosi dai call center aggressivi Tutte le informazioni sul sito www.difenditicosi.it  
Comunicato stampa - 02/08/2019
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti
 
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti Sono circa 52 milioni le chiamate ricevute nel 2018 dai venditori di energia elettrica e…  
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