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Atto Delibera - 11/06/2024
Intimazione ad adempiere all’obbligo di fornire riscontro alle richieste di informazioni dello Sportello per il consumatore Energia e Ambiente nell’ambito della gestione delle procedure speciali risolutive per i settori energetici e dei reclami di sec
 
Il presente provvedimento intima agli operatori e gestori, elencati nelle Tabelle 1 e 2 allegate, l'adempimento dell'obbligo di fornire riscontro alle richieste di informazioni ivi indicate,…  
Contenuto - 10/06/2024
Quali sono le garanzie per il cliente in caso di sostituzione del contatore?
 
Nei casi di sostituzione programmata il distributore deve inviare al cliente almeno due comunicazioni: almeno un mese prima informa il cliente del periodo di sostituzione o adeguamento del…  
Contenuto - 10/06/2024
Come vengono ricostruiti i consumi quando il contatore non funziona correttamente?
 
Se è possibile stabilire con certezza il momento del guasto, la ricostruzione dei consumi deve coprire il periodo compreso tra il momento del guasto e la data della verifica o della…  
Contenuto - 10/06/2024
Quali possono essere i costi della verifica?
 
Se la verifica accerta che il contatore funziona correttamente, cioè con errori compresi entro i limiti massimi ammessi dalla normativa vigente, il distributore addebita al venditore, che a sua…  
Contenuto - 10/06/2024
Come si può verificare che il contatore funzioni correttamente ?
 
In caso di dubbi sul corretto funzionamento del contatore, è possibile richiedere una verifica tecnica. La richiesta deve essere presentata al proprio venditore, tramite i canali e le modalità…  
Contenuto - 10/06/2024
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a: cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità…  
Atto Determina - 10/06/2024
Approvazione di un avviso di interesse per il conferimento di un incarico di esperto a supporto della Direzione Legale dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente
 
Approvazione di un avviso di interesse per il conferimento di un incarico di esperto a supporto della Direzione Legale dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente  
Contenuto - 06/06/2024
Quanto tempo serve per la verifica della pressione di fornitura?
 
Il distributore deve effettuare la verifica della pressione di fornitura e comunicarne l'esito al il venditore, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. Il venditore a sua…  
Contenuto - 06/06/2024
Di che tipo possono essere le interruzioni?
 
Le interruzioni possono essere con preavviso e senza preavviso. Le interruzioni con preavviso sono  quelle - di solito dovute all'esecuzione di interventi programmati di manutenzione…  
Contenuto - 06/06/2024
Come sono regolati gli appuntamenti per interventi del distributore?
 
Se per realizzare l'allacciamento, per attivare la fornitura o per effettuare altre prestazioni è necessaria la presenza del cliente, il distributore dovrà concordare con lui un appuntamento. …  
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