L'Autorità ha il compito di predisporre e aggiornare il metodo tariffario che deve essere applicato per determinare i corrispettivi del servizio integrato e dei singoli servizi che lo…
L'Autorità ha, tra gli altri, il compito di definire le componenti di costo e di predisporre e rivedere periodicamente il metodo tariffario per la determinazione della tariffa del servizio…
Il personale tecnico incaricato deve presentarsi sul luogo di chiamata al massimo entro 60 minuti dall'inizio della chiamata telefonica, ovvero dall'inizio della risposta da parte…
Il tempo di arrivo sul luogo di chiamata del personale tecnico, calcolato dal momento in cui è avvenuta la segnalazione, deve essere inferiore a 3 ore nei casi in cui si verificano le…
In caso di interruzioni con o senza preavviso, per tutti i clienti il tempo massimo di ripristino non deve superare le 8 ore consecutive (o non consecutive se interviene una seconda…
Per i clienti del mercato libero l’importo del deposito cauzionale, se richiesto, è indicato nel contratto. Per i clienti vulnerabili serviti in maggior tutela il deposito non è dovuto se…
Per i clienti del mercato libero l’importo del deposito cauzionale, se richiesto, è indicato nel contratto.
Per i clienti domestici del servizio di tutela della vulnerabilità il deposito non…
Indice PRESENTAZIONE INTRODUZIONE 1. ATTUAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI Adozione delle Carte dei servizi Verifica del rispetto degli standard 2. RISULTATI DI SINTESI Prestazioni richieste dagli…
Indice PRESENTAZIONE INTRODUZIONE 1. ATTUAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI Il servizio gas in Italia Adozione delle Carte dei servizi Verifica degli standard di qualità 2. RISULTATI DI SINTESI…
Per il calcolo dei consumi da contabilizzare nella bolletta di chiusura, il venditore deve utilizzare i dati di misura rilevati in occasione della cessazione della fornitura e messi a…
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