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Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del gestore alle richieste scritte di informazioni?
 
ll gestore è tenuto a formulare in modo chiaro e comprensibile la risposta motivata alle richieste scritte di informazione utilizzando una terminologia di uso comune e a indicare nella stessa…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa sono i Gruppi d'acquisto energia?
 
I Gruppi d'acquisto energia nascono con la finalità di selezionare uno o più venditori per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale ai clienti  riuniti nel gruppo. Vengono…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo il gestore deve rispondere alle richieste scritte di informazioni?
 
Il gestore deve rispondere in maniera motivata entro 30 giorni lavorativi. Se non lo fa, l'utente deve ricevere un indennizzo automatico. Riferimenti: Atto 655/2015/R/idr RQSII -…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si richiede l’allacciamento?
 
Se si desidera ottenere l'allacciamento alla rete del gas, ma non si ha interesse ad attivare fin da subito la fornitura, bisogna rivolgersi direttamente all'impresa distributrice locale. Per…  
Contenuto - 06/12/2023
Il deposito cauzionale è obbligatorio nelle offerte PLACET?
 
Sì. Tutti i clienti finali, ad eccezione dei clienti domestici dell'energia elettrica o del gas naturale che attivano la domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito dei pagamenti,…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa è una richiesta scritta di informazioni?
 
Le richieste scritte d'informazioni sono le comunicazioni scritte che chiunque può inviare al gestore per richiedere informazioni in merito a uno o più servizi del Servizio Idrico e non…  
Contenuto - 06/12/2023
Quanto dura il contratto relativo all’offerta PLACET?
 
Il contratto di fornitura ha durata indeterminata, fatta sempre salva la facoltà di recesso del cliente e del venditore ai sensi della regolazione vigente in materia. Le condizioni economiche…  
Contenuto - 06/12/2023
Interventi straordinari e di emergenza
 
 
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
Il venditore può addebitare la morosità del precedente intestatario in caso di subentro o di voltura?
 
No, ad eccezione dei casi in cui chi voltura o subentra non è estraneo al debito: ad esempio, se è un erede del precedente intestatario defunto, o se convive con il precedente intestatario…  
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