Il cliente che, a seguito di un'interruzione, subisca un danno potrà anzitutto inviare un reclamo scritto al proprio venditore, che lo trasmetterà al distributore; quest'ultimo è tenuto a…
La richiesta deve essere presentata al proprio venditore, che deve informare il cliente riguardo i tempi previsti per conoscere l'esito della verifica e gli oneri che dovrà pagare nel caso in…
Se la verifica accerta valori della tensione di fornitura non compresi nei limiti previsti dalla normativa tecnica, il distributore deve rispristinare il corretto valore della tensione entro 50…
Per avere informazioni sulle conciliazioni è possibile rivolgersi allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
oppure visitare il sito dell'Autorità, sezione Conciliazione o…
È un documento che deve essere consegnato dal venditore ai potenziali clienti, che illustra le condizioni economiche e le condizioni contrattuali fondamentali dell’offerta, compresi gli…
Il servizio di tutela della vulnerabilità è la fornitura di gas a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall'Autorità, destinata esclusivamente ai clienti domestici identificati come…
I contatori vengono installati dal distributore locale, che deve posizionarli secondo le modalità previste negli accordi con l'ente locale che ha rilasciato la concessione e nel rispetto delle…
Il tempo massimo a disposizione del distributore per effettuare la verifica e comunicarne l'esito al venditore è di 20 giorni lavorativi dalla data in cui ha ricevuto la richiesta dal venditore…
Se la verifica accerta errori superiori a quelli ammessi dalla normativa vigente, il distributore sostituisce il contatore guasto (se non è già stato sostituito per effettuare la verifica in…
Il tempo massimo per lo spostamento del contatore è indicato, insieme ai relativi costi, nel preventivo che l’impresa distributrice deve fornire, ed è calcolato a partire dal momento in cui il…
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