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Risultati: 22532
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono i tempi e le modalità della rettifica di fatturazione? Come vengono accreditate le somme non dovute?
 
Se il venditore riconosce l'errore di fatturazione, il cliente ha diritto all'accredito della somma che gli era stata addebitata per errore, anche se di misura diversa da quella richiesta. Nel…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cos'è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente?
 
Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente è il servizio al quale ci si può rivolgere per ricevere informazioni riguardanti i servizi elettrico, gas, idrico e telecalore, e…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo il venditore deve rispondere alla richiesta scritta di rettifica di fatturazione?
 
Il venditore deve rispondere alla richiesta di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento della richiesta scritta. Il termine comprende i tempi per l'eventuale…  
Contenuto - 06/12/2023
A chi si possono chiedere informazioni sulle conciliazioni?
 
Per avere informazioni sulle conciliazioni è possibile rivolgersi allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente oppure visitare il sito dell'Autorità, sezione Conciliazione o…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del venditore ad una richiesta scritta di rettifica di fatturazione per importi anomali?
 
La risposta del venditore, nel caso di importi anomali, deve riportare, oltre agli elementi previsti per tutti gli altri reclami scritti: l'origine e la tipologia delle letture…  
Contenuto - 06/12/2023
Relazione annuale 2002
 
Roma, 04 luglio 2002 Presentazione del Presidente Pippo Ranci Indice Sezione 1 Lo scenario internazionale e nazionale Il contesto internazionale Il contesto nazionale Sezione 2 …  
Contenuto - 06/12/2023
Quali procedure di conciliazione esistono per i settori regolati dall'Autorità?
 
Per i clienti dei servizi elettrico, gas, acqua e telecalore, lo strumento della conciliazione riveste un'importanza particolare: non è possibile infatti rivolgersi al giudice ordinario se…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del venditore ad una richiesta scritta di rettifica?
 
La risposta del venditore deve essere motivata e deve contenere: il riferimento al reclamo scritto; l'indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo del venditore incaricato…  
Contenuto - 06/12/2023
Cos'è la conciliazione?
 
La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra clienti ed esercenti, quando il problema non ha trovato soluzione mediante la presentazione…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa deve fare il venditore che riceve una richiesta scritta di rettifica di fatturazione o una richiesta scritta di rettifica per fatturazione di importi anomali?
 
Deve inviare una risposta motivata che riporti l'esito delle azioni e degli accertamenti effettuati (il cosiddetto "obbligo di risposta motivata") e, in caso di errore, deve provvedere alla…  
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