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Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi offre lo Sportello ai clienti dei servizi elettrico e gas?
 
Lo Sportello offre diversi servizi ai clienti dei servizi elettrico e gas: il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa e sui diritti dei consumatori,…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi offre lo Sportello ai clienti dei servizi elettrico e gas?
 
Lo Sportello offre diversi servizi ai clienti dei servizi elettrico e gas: il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa e sui diritti dei consumatori,…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi offre lo Sportello agli utenti del telecalore?
 
Lo Sportello offre diversi servizi per il settore telecalore: il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa e sui diritti dei consumatori, e può…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi offre lo Sportello agli utenti del servizio idrico?
 
Lo Sportello offre diversi servizi per il settore idrico: il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa, sui diritti dei consumatori, sul bonus idrico…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi di assistenza al cliente deve fornire un Gruppo di acquisto accreditato?
 
I Gruppi di acquisto accreditati devono: fornire assistenza (telefonica e/o on-line) sugli adempimenti necessari all'adesione al gruppo di acquisto energia; gestire le segnalazioni…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi di assistenza al cliente deve fornire un Gruppo di acquisto accreditato?
 
I Gruppi di acquisto accreditati devono: fornire assistenza (telefonica e/o on-line) sugli adempimenti necessari all'adesione al gruppo di acquisto energia; gestire le segnalazioni…  
Contenuto - 26/06/2024
Quali regole di trasparenza e correttezza devono rispettare i venditori?
 
L'Autorità ha emanato un Codice di condotta commerciale che stabilisce le regole di correttezza e trasparenza che le imprese di vendita, e i loro operatori commerciali, devono rispettare quando…  
Contenuto - 24/01/2024
Quali regole di trasparenza e correttezza devono rispettare i venditori?
 
L'Autorità ha emanato un Codice di condotta commerciale che stabilisce le regole di correttezza e trasparenza che le imprese di vendita, e i loro operatori commerciali,…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali procedure di conciliazione esistono per i settori regolati dall'Autorità?
 
Per i clienti dei servizi elettrico, gas, acqua e telecalore, lo strumento della conciliazione riveste un'importanza particolare: non è possibile infatti rivolgersi al giudice ordinario se…  
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