La qualità del servizio di vendita1 ha un rilevante effetto sull'esperienza del mercato percepita dai clienti. In generale, i relativi indicatori, hanno avuto leggere variazioni nel 2023 in…
L'indice di reclamosità, intesa come rapporto tra il numero di reclami e i clienti serviti, nel 2023, con riferimento al solo campione del monitoraggio retail:
per i domestici, è…
L'indice di reclamosità dei clienti allacciati alla rete in bassa pressione nel mercato libero è pari a 1,2% (-0,1 p.p. rispetto al 2022) e a 0,4% per il servizio di tutela (-0,1 p.p.).…
Il Rapporto sintetizza, per l'anno 2023, gli esiti dell'attività monitoraggio strutturale del mercato della vendita di energia elettrica e gas naturale alla clientela di massa…
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Offerte e prezzi
Nel mercato libero di entrambi i settori le offerte commerciali sono tipicamente differenziate dai servizi di tutela. Sono infatti presenti offerte a prezzo…
Dimensione e distribuzione della morosità
Nei casi di mancato pagamento da parte del cliente, la regolazione dell'Autorità definisce il processo relativo alla sospensione della fornitura per…
Efficacia della sospensione della fornitura
La capacità del cliente finale di saldare il proprio debito dopo essere stato oggetto di una richiesta di sospensione per morosità (sia prima che la…
Mancato rispetto dei termini di pagamento
Nel settore elettrico, nel 2023 la capacità dei clienti finali di rispettare i termini di pagamento delle fatture è migliorata per il mercato libero, la…
Tassi di incasso dei clienti finali
In questa sezione vengono riportate le evidenze del monitoraggio della curva di incasso, avviato nel 2022,ai sensi della determinazione 12/2022…
Nell'ambito del monitoraggio retail il fenomeno del mancato pagamento da parte del cliente (morosità) è analizzato da vari punti di vista:
Dimensione e distribuzione della…
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