Deliberazione 51/2018/R/com, Codice di Condotta commerciale, deliberazione 135/2022/R/COM

Si richiama l’attenzione dei venditori di energia elettrica e gas naturale sugli obblighi previsti dalla regolazione dell’Autorità in materia di codifica delle offerte e relativa pubblicazione sul Portale Offerte, con particolare riferimento alle offerte formulate ai clienti finali in occasione di variazione unilaterale, evoluzioni automatiche e rinnovi con modifica delle condizioni economiche (di seguito: offerte di rinnovo o rinnovi).

In particolare, con la delibera 135/2022/R/COM l’Autorità ha stabilito i seguenti obblighi per tutti i venditori di energia elettrica e gas naturale:

1. utilizzare la struttura standard del codice offerta per tutte le offerte a partire dal 1° luglio 2022, a prescindere dall’obbligo di pubblicazione delle stesse sul Portale Offerte;

2. aggiornare il codice offerta nel Registro Centrale Ufficiale del SII, entro 3 giorni lavorativi dalla data di decorrenza delle condizioni economiche, anche in esito a rinnovi, alle evoluzioni automatiche o a variazioni unilaterali delle condizioni economiche.

Inoltre, in applicazione della Legge 4 agosto 2017 , n. 124, art. 1.61, al fine di fornire un'adeguata ed esaustiva rappresentazione delle offerte presenti sul mercato retail, la deliberazione 51/2018/R/com ha istituito l’obbligo per tutti i suddetti venditori di pubblicare sul Portale Offertele offerte rivolte alla generalità dei clienti finali pubblicizzate o diffuse sui siti internet e/o presso gli sportelli fisici dei venditori, su altri siti internet e sui principali mezzi di informazione con copertura territoriale almeno pari alla regione (di seguito: offerte commerciali generalizzate) rivolte a clienti domestici o non domestici in Bassa Tensione nel settore elettrico e a clienti domestici, condomini uso domestico o non domestici con consumi inferiori a 200.000 Smc nel settore del gas naturale (di seguito: clienti domestici e piccole imprese).

Ne consegue che, ai sensi della disciplina vigente, tutte le offerte commerciali generalizzate di energia elettrica e gas naturale rivolte ai clienti domestici e alle piccole imprese devono essere preventivamente codificate e pubblicate nel Portale Offerte, al fine di garantire trasparenza e comparabilità delle proposte commerciali con le relative alternative di mercato e consentire ai clienti finali di effettuare una valutazione consapevole delle condizioni economiche proposte. Tra tali offerte, sono incluse le offerte di rinnovo e le offerte derivanti da variazioni unilaterali delle condizioni economiche.

Tali offerte devono rimanere pubblicate sul Portale Offerte ed essere recuperabili dal cliente interessato tramite il codice offerta, almeno per il periodo compreso tra la data di invio al cliente delle comunicazioni di variazione unilaterale o di rinnovo e la data di validità delle condizioni economiche.

Gli operatori sono pertanto invitati a verificare la piena conformità dei propri processi commerciali e informativi agli obblighi sopra richiamati, assicurando anche per i casi di rinnovo, di evoluzioni automatiche e di variazioni unilaterali delle condizioni economiche:

1. la corretta codifica dell’offerta;

2. la tempestiva pubblicazione dell’offerta sul Portale Offerte, assicurandone la consultabilità da parte del cliente interessato per un periodo almeno pari a quello su indicato;

3. il rispetto degli obblighi di aggiornamento del codice offerta sul Registro Centrale Ufficiale.

Si segnala che l’Autorità ha già attivato un monitoraggio specifico sulla conformità a tali obblighi. Nell’ambito di tale monitoraggio l’Autorità si riserva di adottare, ove necessario, le iniziative di competenza.