pubblicata sul sito www.arera.it in data 08 settembre 2017
Delibera
07 settembre 2017
622/2017/E/idr
Avvio di procedimento per l’estensione al settore idrico del sistema di tutele definite per i consumatori e utenti dei settori dell’energia elettrica e del gas regolati dall’Autorità
| INDICAZIONI GENERALI |
- Settore:
Servizi Idrici
- Attività:
Tutela degli utenti del servizio idrico integrato
- Argomento: Sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie
- Ufficio Responsabile:
DTSA Direzione Tutela Utenti dei Servizi Ambientali
- Contatti: utenti-ambiente.aeegsi@pec.energia.it
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| DESCRIZIONE SINTETICA |
- Con tale provvedimento si avvia un procedimento per l'estensione al settore idrico del sistema di tutele definite per i consumatori e utenti dei settori dell'energia elettrica e del gas regolati dall'Autorità tramite un percorso graduale, prevedendo altresì l'avvalimento di Acquirente Unico in relazione alle attività connesse al servizio di call center, alla gestione efficiente dei reclami e delle controversie insorte tra gli utenti ed i gestori del servizio idrico integrato ed al servizio di conciliazione online.
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| TIPOLOGIA ATTO |
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| RIUNIONE |
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| OBIETTIVO STRATEGICO |
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