pubblicata sul sito www.arera.it in data 18 marzo 2020
Consultazione
17 marzo 2020
62/2020/E/tlr
Orientamenti per l’estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei clienti e utenti finali dei settori regolati
| INDICAZIONI GENERALI |
- Settore:
Teleriscaldamento
- Attività:
Tutela utenti del teleriscaldamento e teleraffrescamento
- Argomento: Sistema di tutele per i reclami e le controversie
- Ufficio Responsabile:
DACU Direzione Advocacy Consumatori e Utenti
- Contatti: consumatori@arera.it
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| DESCRIZIONE SINTETICA |
- Il documento per la consultazione presenta gli orientamenti per l'estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per i reclami e le controversie dei clienti e utenti finali, oggi vigente per i settori energetici e idrico, con particolare riferimento agli strumenti di informazione e risoluzione delle controversie gestiti, per conto dell'Autorità, da Acquirente Unico mediante avvalimento.
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| PROCEDIMENTO |
- Deliberazione 408/2019/E/tlr
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| TIPOLOGIA ATTO |
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| RIUNIONE |
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| OBIETTIVO STRATEGICO |
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