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Risultati: 73
Contenuto - 17/05/2024
Come deve essere la risposta ai reclami scritti?
 
Il venditore deve inviare risposte scritte a tutti i reclami nei quali siano indicati almeno nome e cognome del cliente, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se è diverso da quello di…  
Contenuto - 17/05/2024
Che informazioni deve contenere il reclamo?
 
Il reclamo redatto dal cliente deve contenere: i dati identificativi del cliente (nome, cognome, indirizzo postale o e-mail); il servizio (elettrico, del gas o entrambi) al quale il…  
Contenuto - 17/05/2024
Come si può presentare un reclamo?
 
Il cliente che subisce un disservizio può presentare un reclamo, secondo le modalità previste, personalmente oppure tramite un rappresentante o un'Associazione dei consumatori. Il reclamo può…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è un reclamo?
 
Per reclamo si intende una comunicazione scritta del cliente al venditore per lamentare che il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni rettifica di fatturazione rettifica di doppia…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del venditore ad una richiesta scritta di rettifica?
 
La risposta del venditore deve essere motivata e deve contenere: il riferimento al reclamo scritto; l'indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo del venditore incaricato…  
Contenuto - 06/12/2023
Si possono contestare le somme addebitate in bolletta?
 
Sì. Se un cliente ritiene inesatta la somma richiesta per la sua fornitura, può inviare al venditore una comunicazione scritta nella quale presenta le proprie contestazioni in merito…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa deve fare il venditore che riceve una richiesta scritta di rettifica di fatturazione o una richiesta scritta di rettifica per fatturazione di importi anomali?
 
Deve inviare una risposta motivata che riporti l'esito delle azioni e degli accertamenti effettuati (il cosiddetto "obbligo di risposta motivata") e, in caso di errore, deve provvedere alla…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si attivano i servizi offerti dallo Sportello?
 
Per informazioni telefoniche, il Contact Center dello Sportello risponde al numero verde 800.166.654 dalle 8 alle 18, escluso il sabato e i festivi; la chiamata è gratuita da rete fissa e…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi offre lo Sportello ai clienti dei servizi elettrico e gas?
 
Lo Sportello offre diversi servizi ai clienti dei servizi elettrico e gas: il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa e sui diritti dei consumatori,…  
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