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Call center
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Atto Determina - 04/02/2013
Modalità di partecipazione e istruzioni operative per l’indagine di soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center (articolo 30 del TIQV approvato con la deliberazione dell’Autorità 18 novembre 2008, ARG/com 164/08 e successive mod
 
Modalità di partecipazione e istruzioni operative per l’indagine di soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center (articolo 30 del TIQV approvato con la deliberazione dell’Autorità…  
Atto Consultazione - 22/05/2014
Revisione della disciplina della qualità dei servizi telefonici delle aziende di vendita di energia elettrica e di gas naturale
 
Il presente documento per la consultazione presenta proposte per la revisione della qualità dei call center all'intera Parte III del…  
Atto Delibera - 22/05/2014
Integrazioni alla deliberazione dell’Autorità 7/2014/R/com di avvio di procedimento per la revisione della disciplina della qualità dei servizi telefonici delle aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale - graduatoria call center
 
Il presente provvedimento integra la deliberazione 7/2014/R/com estendendo la revisione della qualità dei call center all'intera Parte III del TIQV  
Atto Determina - 22/07/2014
Modalità di partecipazione e istruzioni operative per l’indagine di soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center (articolo 30 del TIQV Allegato A alla deliberazione ARG/com 164/08 e successive modifiche)
 
Modalità di partecipazione e istruzioni operative per l’indagine di soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center (articolo 30 del TIQV Allegato A alla deliberazione ARG/com…  
Atto Consultazione - 25/09/2014
Revisione della disciplina della qualità dei servizi telefonici delle aziende di vendita di energia elettrica e di gas naturale. Orientamenti finali
 
Il presente documento di consultazione illustra gli orientamenti finali dell'Autorità in tema di revisione della qualità dei servizi telefonici destinati ai clienti finali delle aziende di vendita di…  
Atto Altro - 31/05/2016
Rapporto annuale sulla qualità dei servizi telefonici delle aziende di vendita di elettricità e gas – 2015
 
Il Rapporto illustra il monitoraggio delle qualità dei call center delle aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale per l'anno 2005  
Comunicato stampa - 07/06/2016
Energia: pubblicato il primo rapporto sulla qualità dei call center
 
Energia: pubblicato il primo rapporto sulla qualità dei call center Buoni risultati complessivi in termini di organizzazione e di qualità percepita del servizio di call center telefonico degli…  
Comunicato stampa - 02/08/2019
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti
 
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti Sono circa 52 milioni le chiamate ricevute nel 2018 dai venditori di energia elettrica e…  
Comunicato stampa - 24/06/2022
Al via la campagna di comunicazione AGCM e ARERA #difenditicosi dai call center aggressivi
 
Al via la campagna di comunicazione AGCM e ARERA #difenditicosi dai call center aggressivi Tutte le informazioni sul sito www.difenditicosi.it  
Atto Determina - 15/09/2022
Istruzioni Operative relative alla indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) - anno 2022
 
Istruzioni Operative relative alla indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) - anno 2022  
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