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Atto Consultazione - 21/10/2025
Orientamenti in merito alle procedure per le comunicazioni funzionali alla permanenza nell'Elenco dei soggetti abilitati alla vendita di gas naturale ai clienti finali ai sensi del decreto del Ministro dell'Ambiente e della Sicurezza energetica 19 maggio
 
Con il documento sono delineati gli orientamenti dell'Autorità in merito alle procedure finalizzate a garantire le comunicazioni con cui il Gestore del SII informa il Ministero e la stessa Autorità…  
Atto Delibera - 21/10/2025
Approvazione della proposta di impegni presentata da Enel Produzione S.p.A. e chiusura dei procedimenti sanzionatori riuniti avviati con determinazioni DSAI/10/2023/eel, DSAI/25/2024/eel e DSAI/1/2025/eel
 
La presente deliberazione approva la proposta di impegni presentata da Enel Produzione S.p.A. e chiude i procedimenti sanzionatori avviati con Determinazioni DSAI/10/2023/EEL, DSAI/25/2024/EEL e…  
Atto Delibera - 21/10/2025
Approvazione della metodologia per il calcolo della capacità nel periodo temporale del Mercato del Giorno Prima, sviluppata ai sensi del Regolamento UE 2015/1222 (Regolamento CACM) nell’ambito della Regione Central Europe
 
Con la delibera in oggetto si intende proporre al Collegio la formalizzazione della decisione unanime delle Autorità di regolazione, relativamente all’approvazione della proposta di metodologia per…  
Contenuto - 20/10/2025
Quali sono i tempi per la risposta al reclamo?
 
Il gestore deve fornire una risposta motivata ai reclami entro 30 giorni lavorativi o entro il termine più breve indicato nella propria Carta della qualità dei servizi, accessibile e…  
Contenuto - 20/10/2025
Come si può presentare un reclamo?
 
I reclami o le segnalazioni riguardo l'erogazione del servizio devono essere inviati ai recapiti telefonici, postali e di posta elettronica o tramite gli sportelli online o fisici (se…  
Contenuto - 20/10/2025
A chi si possono chiedere informazioni sulle conciliazioni?
 
Per maggiori informazioni sulle conciliazioni e sulle modalità di inoltro del reclamo di seconda istanza, e per conoscere lo stato della propria pratica, è possibile rivolgersi allo Sportello…  
Contenuto - 20/10/2025
Quali procedure di conciliazione esistono per il settore rifiuti?
 
Gli utenti del servizio rifiuti possono presentare domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dell’Autorità; attualmente, per un periodo transitorio, la partecipazione dei gestori alle…  
Contenuto - 20/10/2025
Cos’è la conciliazione?
 
La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra utenti e gestori, quando il problema non ha trovato soluzione mediante la presentazione di…  
Contenuto - 20/10/2025
Cos’è il reclamo scritto di seconda istanza?
 
È il reclamo scritto che può essere inoltrato allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente se gestore non ha risposto o ha risposto in maniera insoddisfacente al reclamo scritto. Lo…  
Contenuto - 20/10/2025
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