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Contenuto - 06/12/2023
Relazione annuale 2021
 
Video  Volume 1 - Stato dei servizi (file pdf) Contesto internazionale e nazionale Struttura, prezzi e qualità nel settore elettrico Struttura, prezzi e qualità nel settore…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa si può fare se il gestore non risponde al reclamo o se la risposta non è soddisfacente?
 
L'utente che non riceve risposta entro il tempo massimo previsto o che ritiene insoddisfacente la risposta del gestore: può attivare il Servizio Conciliazione dell'Autorità e il…  
Contenuto - 06/12/2023
Come viene accertata la sicurezza dell’impianto da attivare?
 
Se l'impianto da attivare è nuovo, oppure è stato modificato con interventi di ampliamento o manutenzione straordinaria, o è stato trasformato per il passaggio al gas naturale in sostituzione…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali informazioni deve fornire il Gruppo d'acquisto accreditato sulle offerte proposte?
 
Nel comunicare al cliente le caratteristiche delle offerte proposte, i Gruppi di acquisto accreditati sono tenuti a indicare alcune informazioni minime, tra cui: tipo di fornitura: energia…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono i tempi per la risposta nel caso di reclamo singolo?
 
Il gestore deve inviare all'utente la risposta motivata entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui ha ricevuto il reclamo. In caso di ritardo, l'utente deve ricevere un indennizzo…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si richiede l’attivazione?
 
Per ottenere l'attivazione occorre stipulare un contratto di fornitura con un'impresa di vendita, attraverso i canali e secondo le modalità previste dal venditore stesso, chiedendo…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali informazioni deve ricevere chi intende aderire al Gruppo di acquisto accreditato?
 
Prima di raccogliere l'adesione, il Gruppo di acquisto accreditato deve fornire una descrizione completa delle condizioni di adesione e degli adempimenti richiesti. Per esempio, deve fornire…  
Contenuto - 06/12/2023
Come deve essere la risposta ai reclami scritti?
 
Il gestore deve inviare risposte scritte a tutti i reclami nei quali siano indicati almeno nome e cognome dell'utente, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se è diverso da quello di…  
Contenuto - 06/12/2023
Il Gruppo di acquisto accreditato deve illustrare i criteri di selezione delle offerte?
 
Sì, i Gruppi di acquisto accreditati devono almeno indicare i criteri di individuazione dell'offerta proposta, che possono essere per esempio quello dell'offerta con prezzo più basso, o…  
Contenuto - 06/12/2023
Che informazioni deve contenere il reclamo?
 
Il reclamo deve contenere: i dati identificativi dell'utente (nome, cognome, indirizzo postale o e-mail); il servizio (acquedotto, fognatura, depurazione o tutti) al quale il reclamo è…  
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