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Contenuto - 16/02/2026
Cosa deve essere presente nella bolletta per il servizio di telecalore?
 
La bolletta per il servizio di telecalore deve riportare, almeno, le seguenti informazioni: dati identificativi dell’utente; indirizzo e codice univoco del punto di fornitura; caratteristiche…  
Contenuto - 05/06/2024
Qual è il tempo massimo di arrivo del personale tecnico?
 
Il personale tecnico incaricato deve presentarsi sul luogo di chiamata al massimo entro 60 minuti dall'inizio della chiamata telefonica, ovvero dall'inizio della risposta da parte…  
Contenuto - 05/06/2024
Quando e come si può richiedere il pronto intervento gas?
 
Il pronto intervento può essere richiesto nei seguenti casi: dispersione di gas da rete di distribuzione, da impianti di derivazione di utenza, da gruppi di misura; interruzione della…  
Atto Delibera - 30/04/2024
Irrogazione di sanzioni amministrative pecuniarie per violazioni in materia di pronto intervento gas e di sicurezza del servizio di distribuzione del gas naturale
 
Irrogazione di sanzioni amministrative pecuniarie per violazioni in materia di pronto intervento gas e di sicurezza del servizio di distribuzione del gas naturale  
Contenuto - 16/04/2024
Cosa si può fare se un guasto del contatore interrompe la fornitura?
 
Se un guasto del contatore interrompe la fornitura, il cliente può attivare il servizio di pronto intervento contattando il numero indicato in ogni bolletta. Il distributore deve ripristinare…  
Atto Delibera - 09/04/2024
Approvazione di controlli telefonici e di verifiche ispettive nei confronti di imprese distributrici di gas, in materia di pronto intervento
 
Il presente provvedimento avvia la campagna di controlli telefonici e verifiche ispettive sul rispetto della disciplina in materia di pronto intervento gas  
Contenuto - 20/02/2024
Come e quando si può richiedere il pronto intervento per una rete di telecalore?
 
Il gestore della rete deve fornire un servizio di pronto intervento gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno per consentire la segnalazione di: dispersioni di acqua o vapore…  
Contenuto - 20/02/2024
Sono previsti standard minimi di continuità del servizio?
 
Nel caso in cui il servizio sia erogato da esercenti di maggiori e di medie dimensioni (potenza complessiva convenzionale superiore a 6 MW) è prevista una durata massima delle interruzioni del…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore per il servizio telefonico di pronto intervento?
 
Il gestore deve disporre di uno o più recapiti telefonici cui sia associato un numero verde gratuito sia da rete fissa che mobile, dedicato esclusivamente al servizio di pronto intervento con…  
Contenuto - 06/12/2023
Qual è il tempo massimo di arrivo del personale tecnico?
 
Il tempo di arrivo sul luogo di chiamata  del personale tecnico, calcolato dal momento in cui è avvenuta la segnalazione, deve essere inferiore a 3 ore nei casi in cui si verificano le…  
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