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Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del venditore ad una richiesta scritta di rettifica?
 
La risposta del venditore deve essere motivata e deve contenere: il riferimento al reclamo scritto; l'indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo del venditore incaricato…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa deve fare il venditore che riceve una richiesta scritta di rettifica di fatturazione o una richiesta scritta di rettifica per fatturazione di importi anomali?
 
Deve inviare una risposta motivata che riporti l'esito delle azioni e degli accertamenti effettuati (il cosiddetto "obbligo di risposta motivata") e, in caso di errore, deve provvedere alla…  
Contenuto - 06/12/2023
Si possono contestare le somme addebitate in bolletta?
 
Sì. Se un cliente ritiene inesatta la somma richiesta per la sua fornitura, può inviare al venditore una comunicazione scritta nella quale presenta le proprie contestazioni in merito…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa succede se il venditore invia la bolletta di chiusura oltre i termini previsti?
 
Se il venditore invia la bolletta di chiusura oltre i termini deve riconoscere un indennizzo automatico al cliente nella medesima bolletta di chiusura. L'indennizzo è pari a 4 euro se la…  
Contenuto - 06/12/2023
Posso comunicare l’autolettura al venditore prima che invii la bolletta di chiusura?
 
Se il contatore non è elettronico, e in caso di bolletta di chiusura per cambio venditore o voltura, il venditore deve informare il cliente della possibilità di comunicare l'autolettura, delle…  
Contenuto - 06/12/2023
Quale lettura viene utilizzata nella bolletta di chiusura?
 
Per il calcolo dei consumi da contabilizzare nella bolletta di chiusura, il venditore deve utilizzare i dati di misura rilevati in occasione della cessazione della fornitura e messi a…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo deve essere inviata la bolletta di chiusura?
 
Il cliente deve ricevere la bolletta di chiusura entro 6 settimane dalla data di cessazione della fornitura. Pertanto, la bolletta di chiusura deve essere emessa dal venditore entro 8 giorni…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa si intende per bolletta di chiusura?
 
Per bolletta di chiusura si intende la bolletta emessa a seguito di cessazione della fornitura e contenente la restituzione del deposito cauzionale eventualmente corrisposto dal cliente al…  
Contenuto - 06/12/2023
Come posso conoscere i miei consumi storici?
 
Attraverso il Portale Consumi, sito istituzionale realizzato in base alle disposizioni dell'Autorità, tutti i consumatori possono accedere ai dati relativi alle forniture di energia…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali dati di misura deve utilizzare il venditore nelle bollette periodiche?
 
Il venditore è tenuto ad utilizzare nelle bollette periodiche i dati di misura dei consumi secondo questo ordine: dati di consumo effettivi messi a disposizione dall'impresa di…  
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